A Multi Shop oferece a seus clientes, produtos de qualidade adiquiridos junto aos melhores fornecedores dos diversos seguimentos com os quais trabalhamos. Pelo respeito e objetivo de sempre alcançar a satisfação dos nossos clientes, criamos uma política de trocas e devoluções com toda comodidade e segurança, seguindo sempre os procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa política é clara e bem definida para que nossos clientes possam realizar trocas e devoluções de produtos, seja por desistência da compra ou por defeito. Para que seja realizada a troca ou devolução de um produto é preciso que o consumidor siga os procedimentos descritos abaixo:

• As trocas ou devoluções devem ser sempre comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do link Solicitar Troca ou Devolução nosso site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

• O produto deverá ser devolvido sempre na embalagem original com todos os seus acessórios, manuais, encartes e acompanhado da Nota Fiscal.

• Para devolução dos produtos a Multi Shop trabalha com o serviço de Logística Reversa fornecido pelo Correios. Através deste serviço, o cliente não precisa se dirigir até uma agência dos Correios para fazer a postagem do produto, o mesmo será retirado diretamente em seu endereço. O cliente será avisado pela nossa Central de Atendimento ao Cliente sobre a data e hora em que o produto será recolhido pelos Correios.

Conheça abaixo os procedimentos e escolha o tipo de troca ou devolução que deseja efetuar.

O prazo para desistência ou troca do produto adiquirido é de sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não serão realizadas trocas de brindes que possam ter acompanhado o produto no momento da compra.

Para realizar a troca ou devolução do produto, deverão ser obedecidos os procedimentos citados na Política de trocas e devoluções.

O produto deverá ser devolvido sempre na embalagem original com todos os seus acessórios, manuais, encartes e acompanhado da Nota Fiscal.

Clique aqui para solicitar a Troca ou Devolução de um produto

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato direto com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, favor comunicar a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

O produto deverá ser devolvido sempre na embalagem original com todos os seus acessórios, manuais, encartes e acompanhado da Nota Fiscal.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

A Multi Shop estará isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou uso indevido do mesmo, de acordo com laudo fornecido pela Assistência Técnica.

Clique aqui para solicitar a Troca ou Devolução de um produto

Solicitamos que recuse o recebimento do produto, caso perceba alguma divergência no momento da entrega.

Tais divergências podem ser:

1.) Embalagem aberta, violada ou avariada.
2.) Produto avariado.
3.) Produto divergente do solicitado.

Para reembolso de pagamentos efetuados através de cartão de crédito, você poderá optar por:

• Receber um novo produto no mesmo valor do produto devolvido, incluindo o valor cobrado pela entrega.

• Solicitar à Multi Shop o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito.

Atenção: na maioria das vezes, o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.

Para reembolso de pagamentos efetuados através de boleto bancario ou bancos online, você poderá optar por:

• Receber um novo produto no mesmo valor do produto devolvido, incluindo o valor cobrado pela entrega.

• Solicitar à Multi Shop o crédito do valor pago em conta corrente, em nome do titular da compra.